催促メールを送る

2011-03-16

催促メールを送るとほとんどのお客さんが入金してくれるとのことです。また編物教室を開く先生など、まとめ買いするお客さんには卸値で販売する対応もとっており、その旨をサイトでもメールでも告知しています。発送時にも商品の入れ間違いがないかなど丁寧に確認をし、そのかいあってか「返品は2年強で5件くらい」と少な目です。返品の理由はサイトの画面で見たイメージと実物の質感や色が違う、という理由がほとんどだといいます。９月以前は「メールをすべて自分で注文票に修正してプリントアウトし、メーカー発注していた」というIさんもさすがに手が回らなくなり、顧客管理ソフトの「おてがる通販」を導入、併せて宅配便の伝票発行ソフトの利用も開始しました。「お客さんへの返信メールが自動的に作成されるので、かなり楽になりました」。