おもてなしの気配りの行き届いたプロのエステサロンでサービスを受けた場合、１時間の施術に対して心から「満足」できれば１万円でもＯＫだということになります。しかし、ここで大事なポイントは、「納得して払った」か、「満足して払ったか」。納得とは、１万円の料金を払って、「確かに１万円が妥当＝納得」と思える場合。満足とは、１万円の料金を払って、「本当に１万円でいいの？１万５千円でもいいよね」と支払い金額より実際の価値が高く思える場合。同じ１万円を払う場合でも、この差は大きく、お客さまは心から満足してはじめてまた来ようと思えるし、人にも勧めたくなるものです。例えば、ランチでも同様のことが言えると思います。２千円のランチをして、「２千円でこの内容なら納得！」と思えた場合、次の行動としては、「またどこか別の２千円のランチに行ってみよう」と思いがち。これが「これで２千円なんて信じられない。３千円でもいいよね」と満足できれば、「また違う友だちを誘ってここに来よう」となるはずです。こういった期待以上の内容があり、そのため料金をリーズナブルだと感じていただくことができれば、リピートにつながり、やがてお店の常連さんやファンに発展していく道筋が作れることになります。つまり、施術そのものの金額、会話を通じて感じる施術者の人柄やサービス、メニューやシステム、効果の期待できる化粧品などの魅力が合算された金額、こうした総合的なものが満たされなかったら、高額なエステ料金に満足はしてくれないのです。お客様を１００％満足させてこそ本物のエステサロンです。本物のエステサロンになれば、ビビアン・スーなど大物タレントも足を運んでくれるようになりますよ。